I januari reste GS1 Sweden till New York för årets upplaga av NRF Retail’s Big Show, en mötesplats där trender, teknik och tankeledarskap inom global detaljhandel sätts i rörelse. Årets resa gav en ovanligt samstämmig bild av var branschen är på väg: AI, agentbaserad e-handel och betydelsen av ren, robust, trovärdig och strukturerad data.
Samtidigt var det tydligt att hållbarhetsfrågorna, som tidigare varit centrala, nu faller i prioritet – särskilt i USA. Allt detta och mer formade flera intensiva dagar av insikter, nätverkande och reflektion.
AI:s nya era: från sök till shoppingagenter
En av de tydligaste röda trådarna var hur agentbaserad e-handel nu tar form på allvar. Vd:ar från både Walmart och Google beskrev en verklighet där konsumenten allt oftare börjar sin köpresa hos en AI‑modell – 20% av alla köpresor börjar i en chatbot – och en framtid där transaktionen sker direkt i AI-plattformen. Här lyftes även Googles arbete med Universal Commerce Protocol, medan detaljhandlare betonade behovet av att behålla kontrollen över kundrelationen genom egna on‑site agenter.
Strukturerad data – grunden för allt
Oavsett session framträdde samma budskap: ren, strukturerad, trovärdig data är avgörande för att AI‑modeller ska förstå produkter, fatta beslut och skapa förtroende.
Aktörer från både analys‑ och plattformsbolag betonade att datakvaliteten nu är lika central som kanalstrategi och varumärkespositionering. De var överens om att brister i produktflöden riskerar att snabbt underminera den agentbaserade e‑handel som nu växer fram. I det perspektivet blir värdet av ett gemensamt digitalt affärsspråk tydligt; en grund som säkerställer tillförlitlig information genom hela värdekedjan och gör det möjligt för handeln att faktiskt dra nytta av AI‑driven innovation.
Andra aktiviteter – från retail tour till mottagning på residenset
Utöver konferensen deltog GS1-gruppen i flera aktiviteter som gav både fördjupning och konkreta perspektiv. Epicenters “stay-awake drink” satte tonen redan på torsdagen, följt av en heldag med AWS där amerikanska och några svenska aktörer visade hur snabbt AI-utvecklingen omsätts i praktiken.
Lördagen bjöd på ett uppskattat program med Celonis, Zebra, Maze, GS1 Sweden och Fujitsu där datakvalitet konkretiserades genom verkliga use cases. Scandinavian Minds ”Retail Innovation Talks” adderade dessutom ett nordiskt perspektiv på hur data, AI och design driver retail‑innovation, med insikter från ledare på H&M Group, Lager 157 och Kappahl samt fokus på agentisk handel och den AI‑medierade kundresan. En särskild höjdpunkt var retail tour på Manhattan, där GS1-standarder kunde ses i praktisk tillämpning och hur datadriven detaljhandel redan förändrar butiksmiljön.
Veckan avrundades med Business Swedens mottagning på det svenska residenset hos generalkonsul Erik Ullenhag, där skandinavisk design och retail innovation stod i centrum och gav utrymme för givande samtal med nordiska och internationella aktörer.
En bransch där kundrelationen omförhandlas
Den kanske mest avgörande slutsatsen från årets NRF är att detaljhandeln står inför en tydlig skiljelinje: mellan retailers som vill behålla den direkta kundkontakten och de allt mer kapabelt agerande AI‑modellerna som börjar ta över den. När allt fler köpresor startar hos externa språkmodeller riskerar handlaren att förlora både relationen och insikten om kundens preferenser – och i förlängningen en av sina största tillgångar.
För Europa tillkommer dessutom en ny utmaning: att amerikanska AI‑modeller i praktiken blir en ytterligare mellanhand. De äger gränssnittet, de rekommenderar produkterna – och de förväntar sig ersättning när transaktionen sker. I detta skifte blir kontroll över dataflöden, produktinformation och den egna agentstrategin avgörande. Det är här slaget om framtidens kundrelation faktiskt kommer att stå.
Författare: Lena Coulibaly, Industry Portfolio Manager, GS1 Sweden och Staffan Olsson, Head of Public Affairs, GS1 Sweden
Kontakta oss
Har du några frågor eller funderingar? Fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig inom kort.
Staffan Olsson, Head of Public Affairs, GS1 Sweden
